3 claves para una transformación digital Exitosa
Una guía para digitalizar su empresa y adaptarse a la transformación digital
La transformación digital de las empresas es la clave para el éxito de las
organizaciones. Las nuevas tecnologías han cambiado la manera en que nos
comunicamos, nos informamos y consumimos. Hemos pasado de ser consumidores
pasivos a convertirnos en co-creadores de las marcas (prosumers), y las empresas
deben adaptarse y estar preparadas para convertir los retos que estos cambios
plantean en oportunidades.
Por lo tanto, el cliente es digital, el empleado es digital y las empresas
deben adaptar su realidad. Si bien es cierto que la transformación digital
empezó con las redes sociales, que revolucionaron la forma en que nos
comunicamos y relacionamos, es un proceso que va mucho más allá y son las
empresas las que deben adoptar esta nueva cultura, valores y principios de la
era digital, que cambiarán toda la operativa de la empresa.
1- Organización digital
Lo primordial es digitalizar cada uno de los procesos de su negocio, es
decir que las distintas áreas de la empresa adopten herramientas digitales. La
contabilidad, finanzas, ventas, gestión de las relaciones con los clientes,
compras e inventario, todo en un sistema integrado pero además digitalizado.
Lo cual implica que desde el interior de nuestra organización debemos
digitalizar cada una de las transacciones que realizamos con el fin de obtener
una trazabilidad de los procesos internos y poder garantizar rapidez y
eficiencia en la toma de decisiones. Por eso es importante y casi obligatorio
tener toda la información de la empresa online y centralizada en un mismo lugar
ya que nos permite responder ante cualquier eventualidad en todo momento y en
cualquier lugar, desde cualquier dispositivo móvil.
2- Negocio Online
La rapidez con la que solucionamos un problema o respondemos a un cliente hoy en día es fundamental para que aumenten nuestros ingresos. Por lo tanto disponer de una buena atención al cliente es esencial, respondiendo a sus demandas en tiempo y forma de manera automatizada. Una forma muy sencilla de agilizar las respuestas es tener un CRM, que permitirá gestionar cada una de las acciones que se realizan con el cliente pudiendo observar índices de rendimiento para cada área de tu negocio. Otras de las ventajas del CRM es principalmente evitar duplicar las tareas mejorando la productividad de la empresa. De este modo usted conoce mejor a su cliente y al mismo momento tiene un control exhaustivo de las acciones realizadas y un control de su stock e inventario.
3 - Analítica y reportes de datos en tiempo real
El Big Data es la cantidad de datos generados día a día, tanto por empresas
como por individuos, así como otros componentes vinculados a estos como por
ejemplo la variedad en sus formatos (audio, video, texto) la velocidad de sus
interconexiones, su veracidad o el valor que tienen estos datos.
Hoy en día existen herramientas en donde se almacenan grandes volúmenes de
datos. Los cuales necesitan un poco de gestión para poder garantizar que aportan
valor. Por lo tanto ahora que mi
empresa cuenta con herramientas digitales y con la mayor cantidad de
información disponible online es posible que se necesite procesar esa
información e identificar cuáles son los datos realmente necesarios. Datos que
pueden ser procesados e incorporados a los modelos analíticos más avanzados
para tratar de obtener ventajas competitivas y eficiencias. Es así como
obtenemos el Smart Data, es decir, los datos que aportan valor a la empresa.
Por lo tanto sabemos que la información es fundamental pero hay que saber
cómo gestionarla y, sobre todo, cómo interpretarla para aprovechar los datos
que poseen las empresas.
Actualmente todavía se toman decisiones basadas en la intuición o en la
experiencia. Pero al analizar la información, es decir, luego de procesar y
gestionar correctamente los datos obtenidos, encontramos que esa es la
información valiosa y necesaria y es la que nos permite tomar decisiones
precisas y consistentes. Esto es posible realizarlo aplicando análisis de datos
que se encuentran disponibles en las herramientas de gestión que acompañan a
las empresas en el proceso de transformación digital. Cada herramienta le
provee reportes de cada una de las áreas de su empresa, para poder centralizar
la información y tomar mejores decisiones, reduciendo costos y tiempos
operativos.
Para finalizar, como señalamos al principio, la digitalización es un
proceso, pero que a lo largo de su recorrido entenderemos que esta
transformación digital podrá brindarnos, ya en el corto plazo, grandes
beneficios como mejorar la eficiencia operativa de nuestros procesos, generar
nuevas y positivas experiencias en nuestros clientes (y potenciales);
observaremos cómo, ahora sí, podemos ofrecer una capacidad de respuesta rápida
ante cambios en el mercado
Su empresa puede llevar a cabo una correcta transformación digital, permita
que su negocio evolucione para crear nuevas fuentes de ingresos incluso ante
complejas situaciones y aumentando sus ventajas competitivas. Encuentre un sistema de gestión que se
adapte a sus necesidades y que lo ayude a optimizar las diferentes áreas de:
Finanzas, Compras, Ventas, Producción, Planificación de Abastecimiento,
Servicios Post Venta, Gestión del Mantenimiento Interno, RR.HH., Gestión de
Clientes, Reporteria Analítica, Gestión de Inventario, Gestión de Proyectos,
todo en un solo sistema integrado
